Política de Reembolso
Na Shopllai Store, prezamos pela transparência e responsabilidade em todas as etapas da sua experiência de compra. Por isso, esta política estabelece regras justas sobre cancelamentos, trocas e reembolsos, considerando os custos operacionais envolvidos em cada transação.
1. Prazo para Solicitação de Reembolso
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar o reembolso, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Solicitações fora deste prazo não serão elegíveis para reembolso, salvo em casos comprovados de defeito no produto.
2. Condições para Reembolso
• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original.
• O processo de reembolso será iniciado somente após o recebimento e análise do produto devolvido.
3. Reembolso por Produto com Defeito ou Envio Incorreto
• O reembolso será integral, incluindo o valor do produto e o frete de devolução, que será arcado pela Shopllai Store.
• O cliente poderá optar por troca ou reembolso total.
4. Condições para Devolução do Produto
Para que o reembolso seja aprovado, o produto deve:
• Estar sem sinais de uso;
• Estar na embalagem original;
• Conter etiquetas e acessórios intactos.
5. Reembolsos por Arrependimento, Insatisfação (sem defeito) ou Escolha de Tamanho Incorreto
• O reembolso será realizado de forma parcial, com desconto das taxas administrativas cobradas pelas plataformas de pagamento, as quais não são restituídas à loja, assim como eventuais taxas de parcelamento.
• O frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
• Excetuam-se dessa regra os casos de produtos com defeito ou enviados incorretamente.
Observações Importantes
• As taxas de parcelamento são de responsabilidade do cliente e não são reembolsáveis, exceto em casos de produto com defeito ou envio incorreto.
• Pedidos com indícios de uso abusivo da política de reembolso poderão ter solicitações futuras recusadas.
• O prazo para conclusão do processo de reembolso é de até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
Atendimento e Solicitações
Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente via:
WhatsApp: (21) 97289-6335
E-mail: suporte@shopllaistore.com