Política de Reembolso

Na Shopllai Store prezamos pela transparência e responsabilidade em todas as etapas da sua experiência de compra.

1. Prazo para Solicitação
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar reembolso, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Solicitações fora desse prazo só serão aceitas em casos de defeito comprovado no produto.

2. Condições para Reembolso

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiquetas e na embalagem original.

  • O reembolso será iniciado apenas após análise do produto devolvido.

3. Produtos com Defeito ou Envio Incorreto

  • Reembolso integral do valor do produto e frete de devolução, arcado pela Shopllai Store.

  • O cliente pode optar por troca ou reembolso total.

4. Arrependimento ou Insatisfação (sem defeito)

  • Reembolso parcial, com desconto das taxas administrativas ou de parcelamento.

  • Frete de devolução é responsabilidade do cliente.

  • Excetuam-se casos de produtos com defeito ou envio incorreto.

5. Observações Importantes

  • Pedidos com uso abusivo da política de reembolso poderão ter solicitações futuras recusadas.

  • O prazo para conclusão do reembolso é de até 10 dias úteis após recebimento e análise do produto.

  • Produtos internacionais podem estar sujeitos a taxas alfandegárias, que são de responsabilidade do cliente.

  • Em caso de devolução ou destruição do pacote por erro do cliente ou Receita Federal, não há reembolso.

6. Atendimento e Solicitações
Todos os pedidos de reembolso devem ser feitos exclusivamente via: