Troca e Reembolso
A Shopllai Store estabelece as condições aplicáveis a trocas, devoluções, reembolsos e cancelamentos, prezando pela transparência e segurança na experiência de compra.
Cancelamento do pedido
Solicitações de cancelamento podem ser realizadas em até 48 horas (2 dias) após a confirmação da compra, desde que o pedido ainda não tenha avançado para a etapa de processamento logístico.
Após esse prazo, o pedido poderá ser processado normalmente e encaminhado ao centro logístico responsável pela preparação e despacho internacional.
A partir do momento em que a encomenda avança para o fluxo logístico, a operação não pode mais ser pausada, revertida ou cancelada pela loja, pois o pedido segue etapas operacionais externas até a liberação do rastreamento e continuidade da entrega.
Nesses casos, eventuais solicitações de troca, devolução ou reembolso deverão ser realizadas após o recebimento do pedido, respeitando as condições desta política.
Condições gerais para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá:
- Estar sem uso;
- Estar na embalagem original;
- Conter etiquetas e acessórios intactos;
- Não apresentar sinais de uso, danos, lavagem, alteração ou avaria causada após o recebimento.
Produtos com sinais de uso, danos ou alterações não serão elegíveis para troca, devolução ou reembolso.
Defeito ou envio incorreto
Em caso de defeito de fabricação ou erro no envio do produto, a Shopllai Store realizará a troca ou o reembolso integral do pedido, incluindo os custos de devolução, após a análise da solicitação.
Troca por tamanho, modelo ou preferência
Antes da compra, orientamos que o cliente verifique atentamente as medidas, tamanhos e informações disponíveis na descrição do produto.
Quando não houver defeito, trocas motivadas por escolha de tamanho, modelo ou preferência pessoal poderão ser realizadas mediante:
- Produto em perfeitas condições;
- Produto sem uso, com embalagem, etiquetas e acessórios preservados;
- Responsabilidade do cliente pelo frete de devolução;
- Descontos de taxas operacionais e de pagamento, quando aplicável.
Reembolso
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido, em até 10 dias, respeitando a forma de pagamento utilizada no pedido.
O prazo de estorno poderá variar conforme a instituição financeira, operadora do cartão ou meio de pagamento utilizado pelo cliente.
Falta de estoque
Caso o produto esteja indisponível para troca, o cliente poderá optar pela substituição por item equivalente, crédito na loja ou reembolso total do pedido, conforme o caso.
Atendimento e suporte
Solicitações de troca, devolução, reembolso ou cancelamento devem ser realizadas exclusivamente pelo e-mail oficial: suporte@shopllaistore.com