Perguntas Frequentes (F.A.Q)

P: Qual o prazo de entrega?
R: Nosso prazo médio de entrega é de 2 a 3 semanas úteis após o envio. Feriados e finais de semana não são contabilizados. O prazo pode variar conforme a logística dos Correios. Mais detalhes estão em nossas Políticas de Envio: Política de Frete e Envio

P: Qual a origem do produto?
R: Todos os produtos, exceto os indicados na seção “Pronta Entrega”, são importados e enviados de fornecedores internacionais. A seção “Pronta Entrega” indica itens disponíveis em nosso estoque nacional, incluindo devoluções e envios imediatos. As descrições e fotos dos produtos indicam a origem e condições de envio, garantindo transparência desde a compra.

P: O produto é enviado diretamente para o meu endereço?
R: Possuímos dois métodos de envio:

Envio direto para sua residência via Correios.
Envio para nossa localização no Brasil, onde notificamos o cliente, enviamos fotos do produto e realizamos o envio em até 2 dias úteis.

P: Quais são os meios de contato com o suporte?
R:

WhatsApp e Instagram: Atendimento exclusivo para dúvidas pré-compra.
E-mail: Canal oficial para pós-venda, trocas, reembolsos e questões administrativas.

WhatsApp suporte vendas: (21) 97289-6335
E-mail pós-venda: suporte@shopllaistore.com

P: Vocês disponibilizam código de rastreio?
R: Sim, o código de rastreio internacional é enviado entre 7 e 10 dias úteis após todos os processos serem finalizados e o produto chegar em nosso armazém no país de origem. É responsabilidade do cliente acompanhar o andamento do pedido conforme nossa Política de Frete e Envio

P: E se o endereço estiver incorreto ou o destinatário ausente?
R: Se o pacote for devolvido devido a erro no endereço ou ausência do destinatário, o reenvio será realizado mediante pagamento de novo frete. Produtos destruídos ou extraviados pela Receita Federal não dão direito a reembolso, visto que a responsabilidade da entrega é do destinatário após o envio.

P: O que acontece se o produto for taxado?
R: Toda compra internacional está sujeita a tributação alfandegária, cuja responsabilidade é integralmente do cliente (Lei nº 10.833/2003, art. 7º). A Shopllai Store declara os produtos corretamente para minimizar impactos das taxas, mas não se responsabiliza por tributos cobrados pela Receita Federal ou Correios. Em caso de não pagamento, o cliente é responsável pela perda do produto, sem direito a reembolso. Mais informações: Política de Importação e Tributação Alfandegária.

P: Posso comprar mais de um produto?
R: Sim, você pode comprar a quantidade desejada. Em alguns casos, os produtos podem chegar em remessas separadas, mas com datas próximas. O prazo final para entrega não será afetado.

P: A Shopllai Store é confiável?
R: Sim. Temos depoimentos de clientes satisfeitos em nossos destaques do Instagram @shopllaistore e utilizamos plataformas de pagamento seguras, como App Max e Mercado Pago, garantindo proteção e possibilidade de reembolso em caso de problemas com o produto.

P: Os produtos possuem garantia?
R: Sim, oferecemos garantia contra defeitos de fabricação. Trocas ou reembolsos só serão aceitos dentro de 7 dias úteis após o recebimento, com produto em perfeito estado e embalagem original, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Mais detalhes: Política de Troca ou Reembolso.

P: Quais são os métodos de pagamento?
R: Aceitamos cartão de crédito em até 12x, Pix com desconto ou boleto bancário. As vendas via WhatsApp são exclusivas e devem seguir o atendimento oficial: (21) 97289-6335.

P: Como entrar em contato para mais informações?
R: Para dúvidas adicionais, especialmente sobre pós-venda, trocas ou reembolsos, utilize nosso e-mail oficial: suporte@shopllaistore.com.