Troca

Se o produto chegar com defeito, nós pagaremos pelo frete de devolução e todas as despesas de envio do produto correto para o consumidor. Nesse caso, entre em contato explicando o ocorrido e nos enviando fotos detalhadas do produto, etiquetas de envio e etiquetas do produto (quanto mais detalhes, melhor), para fazermos uma análise do ocorrido.

Também realizamos trocas em outras circunstâncias, como tamanho inadequado e desgosto pelo modelo. Neste caso, o consumidor ficará responsável pelo frete.

A) Em hipótese alguma retire a etiqueta dos itens ou destrua as embalagens originais dos produtos, pois não efetuamos a troca após os mesmos terem sido destruídos. Eles são a sua garantia.
B) As trocas só serão permitidas dentro do prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Devolução / Reembolso

Caso tenha recebido o produto e queira fazer a devolução ou troca por insatisfação: Pode devolvê-lo em até 7 dias a contar do recebimento, onde todos os custos, inclusive o do frete, são por conta do cliente. O reembolso será feito através da plataforma de pagamento ou por transferência, conforme for mais adequado para cada situação.

Obs.:

A) Produtos poderão ser devolvidos por insatisfação ou se apresentarem defeito de fábrica.
B) Em hipótese alguma retire a etiqueta dos itens ou destrua as embalagens originais dos produtos, pois não efetuaremos o reembolso.
C) As taxas pagas no parcelamento não são reembolsadas pelo provedor de pagamento em casos de insatisfação, somente por defeito.
D) As devoluções só serão permitidas dentro do prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Produtos danificados ou modificados pelo cliente não terão direito a troca ou reembolso. Cuidado ao abrir o pacote.

IMPORTANTE: A Shopllai Store informa em nosso site todos os detalhes de tamanho e medida para não haver engano, portanto, não nos responsabilizamos pelo pagamento do frete para a devolução ou troca, exceto se o produto apresentar defeitos relevantes de fabricação (danificado) ou por erro de nossa equipe.

Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar nossa Central de Atendimento entrando em contato pelo e-mail: suporte@shopllaistore.com. Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a devolução do produto.

Para devolução de produto: O produto não deve ter marcas de uso e deve ser enviado da forma que foi recebido, com a embalagem original da marca (embalagem dos Correios, com etiqueta, chaveiros e brindes), caso contrário o reembolso ou troca não será realizado.

Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise de 7-10 dias úteis para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do item. Depois da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e, neste caso, você poderá escolher entre:

1. Trocar pelo mesmo ou por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.
2. Receber a restituição do valor gasto com os produtos (não reembolsamos o valor do frete caso o produto entregue seja o modelo correto e esteja em perfeitas condições).

Falta de Estoque do Fornecedor

Muitas vezes somos informados sobre a falta de estoque de um determinado produto mesmo após a compra do cliente no site. Neste caso, entraremos em contato através do suporte do WhatsApp ou e-mail informando a falta do produto. Haverá duas opções:

1. Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque sendo do mesmo valor e garantir um cupom especial de desconto que pode ser aplicado em compras futuras.
2. Solicitar o reembolso total do seu pedido através do suporte.

Att, Equipe de Suporte Shopllai Store