Política de Troca ou Reembolso

Trocas

Se o produto chegar com defeito, o frete de devolução e reenvio do produto correto será por nossa conta. Para solicitar a troca, entre em contato conosco, enviando fotos detalhadas do produto, etiquetas de envio e etiquetas do produto.

Em casos de troca por tamanho inadequado ou desgosto pelo modelo, o cliente será responsável pelo frete. Não reembolsamos taxas internacionais pagas.

Não retire a etiqueta nem destrua as embalagens originais dos produtos, pois isso impedirá a troca.
As trocas devem ser solicitadas em até 7 dias após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Devolução / Reembolso

Se o produto for devolvido por insatisfação, o custo do frete será de responsabilidade do cliente. O reembolso será processado pela plataforma de pagamento ou transferência bancária, conforme o caso.

Produtos poderão ser devolvidos por insatisfação ou defeito de fabricação.
As taxas de parcelamento não serão reembolsadas pelo provedor de pagamento (Appmax ou Mercado Pago) em casos de insatisfação, somente em casos de defeito no produto.
A devolução deve ocorrer em até 7 dias após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Produtos danificados ou modificados pelo cliente não serão aceitos para troca ou reembolso. Cuide ao abrir o pacote.

Importante:

A Shopllai Store fornece todas as informações de tamanho e medida no site. Não nos responsabilizamos pelo frete de devolução ou troca, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro da nossa equipe.
O primeiro passo para devolução ou troca é entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail suporte@shopllaistore.com, que orientará o cliente sobre como proceder.

Condições para Devolução: O produto deve ser devolvido sem marcas de uso e com sua embalagem original (incluindo etiquetas, chaveiros e brindes). Caso contrário, a devolução ou troca não será realizada.

Análise: Após recebimento do produto, faremos uma análise em até 10 dias úteis. Após aprovação, o cliente poderá escolher entre:

Trocar por um produto equivalente disponível em estoque.
Receber reembolso do valor do produto (o valor do frete não será reembolsado se o produto entregue for o correto e em perfeitas condições).

Falta de Estoque do Fornecedor: Se um produto comprado estiver fora de estoque, entraremos em contato por e-mail ou WhatsApp. O cliente poderá optar por:

Trocar o produto por outro disponível de mesmo valor, com um cupom de desconto para compras futuras.
Solicitar o reembolso total do pedido.

Atenciosamente,
Equipe de Suporte Shopllai Store